Postrzeganie windykacji zmienia się

Z badania SW Research przeprowadzonego na zlecenie Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych wynika, że wiedza naszego społeczeństwa na temat windykacji wciąż nie jest duża. Polacy, którzy mieli dotychczas kontakt z firmą windykacyjną przyznają jednak, że był on zdecydowanie dobry, dobry lub neutralny – w taki sposób odpowiedziało łącznie 73 proc. ankietowanych.1 Oznacza to, że nowoczesna windykacja opiera się coraz częściej na dialogu i obustronnych negocjacjach, a konsumenci dostrzegają, że celem firmy zarządzającej wierzytelnościami jest pomoc w wyjściu z zadłużenia.

1 Badanie opinii zrealizowane na zlecenie KPF, przez agencję badawczą SW Research w czerwcu 2019 roku. Próba = 1000.

Postrzeganie windykacji zmienia się

Windykacja bywa często postrzegana w negatywnym świetle. Już samo posiadanie zadłużenia jest sytuacją trudną i niekomfortową, a zmaganie się z jego spłatą bywa również trudne emocjonalnie. Konferencja Przedsiębiorstw Finansowych, która wspólnie z przedstawicielami branży zarządzania wierzytelnościami zrzeszonymi w KPF realizuje kampanię edukacyjną „Windykacja? Jasna Sprawa!”, zapytała Polaków m.in. o ich dotychczasowe doświadczenia związane z windykacją i firmami, które reprezentują ten sektor gospodarki. Spośród 48,7 proc. respondentów, którzy mieli kontakt z firmą windykacyjną ponad 5 proc. oceniło go zdecydowanie dobrze, 21,5 proc. raczej dobrze, a 45,8 proc. neutralnie.1

- Ten wynik pokazuje, że widmo groźnego windykatora powoli odchodzi w niepamięć, a sama windykacja postrzegana jest coraz częściej w sposób neutralny. To rezultat działań firm windykacyjnych, które na przestrzeni ostatnich lat zapewniły nową jakość obsługi osób zadłużonych. Instytucje zrzeszone w KPF wypracowały Zasady Dobrych Praktyk w zakresie zarządzania wierzytelnościami, których przestrzegają w codziennej pracy. Dokument określa między innymi jak powinien wyglądać profesjonalny proces windykacyjny, jak powinna przebiegać komunikacja z zadłużonym konsumentem, jakie informacje powinny znaleźć się w wezwaniu do zapłaty. Zależy nam na tym, by jak największa liczba firm windykacyjnych przestrzegała norm etycznych – mówi Andrzej Roter, Prezes Zarządu Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych.

Z badania wynika również, że jest grupa osób, które oceniły swoje doświadczenia w kontakcie z firmą windykacyjną jako zdecydowanie złe (9,3 proc.) lub raczej złe (17,5 proc.). Dla branży może być to sygnał, że są jeszcze obszary, które wymagają dopracowania. Aby Zasady Dobrych Praktyk mogły skutecznie działać, potrzebne jest bowiem ich skuteczne egzekwowanie oraz ciągłe dostosowywanie do zmieniających się warunków rynkowych. Niezbędna jest także edukacja konsumentów, którzy muszą znać swoje prawa i wiedzieć, gdzie i jakie nadużycia mogą zgłosić.

Konsumenci często obawiają się kontaktu z windykatorem. Niesłusznie.

Polacy przyznają, że gdy dzwoni windykator, nie zawsze wiedzą, jak się zachować. W wielu przypadkach unikają jakiejkolwiek rozmowy i nie stawiają pytań o powód kontaktu. Co trzeci uczestnik badania KPF działa intuicyjnie, gdy zadzwoni do niego doradca z firmy zarządzającej wierzytelnościami. Wiedzę na temat tego, jak się zachować w przypadku kontaktu ze strony firmy windykacyjnej badani czerpią również z portali finansowych czy edukacyjnych (29,5 proc.), od rodziny i znajomych (23,2 proc.) lub z gazet, radia i telewizji (22,6 proc.).

- Jeżeli co trzeci Polak działa intuicyjnie, a co piąty uzyskuje informacje, co zrobić, gdy dzwoni firma windykacyjna od rodziny i znajomych, to możemy wysnuć wniosek, że ponad połowa rodaków ma niepełną wiedzę na ten temat. Nie wie, w jaki sposób rozmawiać z firmą windykacyjną i czy podejmować taką rozmowę. Tymczasem warto ustalić, jaki jest powód kontaktu, w jaki sposób zadłużenie trafiło do firmy windykacyjnej, o jakich należnościach mowa, jakie odsetki już naliczono. Zdarza się bowiem, że ktoś ukradł naszą „tożsamość” lub dokumenty i zaciągnął na nas kredyt, a to może skutkować powstaniem zadłużenia. Bywa, że zapomnieliśmy o uregulowaniu mandatu, a później zmieniliśmy adres zamieszkania i firma windykacyjna wysyłała do nas wezwania pod niewłaściwy adres. Takich przypadków może być wiele i każdorazowo warto je wyjaśniać. Celem firm windykacyjnych jest porozumienie się z konsumentem i ustalenie takich warunków spłaty, które będą dogodne dla konsumenta. Kierowanie spraw na drogę sądową jest ostatecznością, a wszystko zależy od dobrej woli osoby zadłużonej – podsumowuje Andrzej Roter z KPF.

1 Tamże


2019-09-11 08:45
Najnowsze wiadomości z Najnowsze Wiadomosci
dzisiaj 12:22 Człowiek jako trend 2020 r.
wczoraj 06:48 Głos pacjentów jeszcze silniej zabrzmi przy Polskim Towarzystwie Chirurgii Onkologicznej.
wczoraj 06:36 Zima na stoku? Uważaj na oczy!
2020-02-15 14:48 Coraz częściej sprzedajemy usługi IT za granicę
2020-02-15 14:46 Spółka Grupy Kapitałowej ORLEN z teamem DTM
2020-02-15 14:42 Eksport alkoholi na Wschód - jak znaleźć kontrahenta i sprawnie zorganizować dostawę do Rosji?
2020-02-14 08:59 Dachser rośnie w Argentynie
2020-02-14 08:58 Wyzwania na rynku inwestycyjnym w 2020
2020-02-14 08:57 Firmowy car-sharing: “moda” potrzebna środowisku i niebanalny sposób na employer branding
2020-02-14 08:52 Polska spółka IT z globalnymi planami ekspansji
2020-02-14 08:35 Fracht FWO Polska dostarcza największy kombajn zbożowy na świecie
2020-02-13 10:00 Sprzedawca róż i kurier, czyli kto najwięcej zarobi na walentynkach?
2020-02-12 12:45 Walentynki 2020: Co 4 Polak uważa, że pieniądze są przyczyną problemów w związku, czyli o tym, jak kwestie związane z finansami wpływają na relacje
2020-02-12 12:36 Bank Millennium najwyżej ocenianym bankiem w Polsce pod względem budowania pozytywnych doświadczeń klientów
2020-02-12 12:20 Podatek cukrowy: Dlaczego rząd promuje słodycze i piwa smakowe?
2020-02-12 12:15 Kamila Lićwinko, Karolina Kołeczek i Joanna Linkiewicz dołączają do Grupy Sportowej ORLEN.
2020-02-12 12:10 Zabawa na lodzie, konkursy z nagrodami i szansa na kolację w chmurach – spędź Walentynki na placu Europejskim!
2020-02-12 12:07 Wirus z Wuhan miesza na rynkach
2020-02-12 12:06 Inflacja rośnie, stopy procentowe bez zmian
2020-02-12 10:08 Prezes Iron Mountain Polska przejmuje pieczę nad sprzedażą w kolejnych krajach europejskich
Najnowsze wiadomości z Polska
dzisiaj 15:00 Robert Biedroń o parach jednopłciowych: Po ludzku uregulować
dzisiaj 15:00 Beata Mazurek o Pawle Kukizie: Żałosny cień Kosiniaka-Kamysza
dzisiaj 15:00 Ponadtrzystukilogramowy niedźwiedź zginął od strzały. Klub łowiecki chwali się rekordem
dzisiaj 15:00 Naukowcy porównali sytuację młodych Polaków i Niemców. Wyniki zaskakują
dzisiaj 15:00 Prezydent Ukrainy: Atak w Donbasie nie zmieni kursu na zakończenie wojny
dzisiaj 15:00 Porwanie 10-letniego Ibrahima. Jest pismo do ministra sprawiedliwości Belgii
dzisiaj 15:00 Francja: Ocean wyrzucił na brzeg ponad 300 martwych delfinów
dzisiaj 14:56 Omar Arnaout: Coraz więcej aktywnych klientów X-Trade Brokers
dzisiaj 14:56 Braster: Jest ryzyko nieterminowej spłaty zobowiązań z tytułu obligacji serii A
dzisiaj 14:56 Dolar już po 3,95 zł
dzisiaj 14:56 Spadła sprzedaż samochodów w styczniu w Europie
dzisiaj 14:56 Franklin przejmuje Legg Mason
dzisiaj 14:56 Polska nie załapała się na hossę, ale może nadrobić dystans
dzisiaj 14:51 Uderzają w Pawła Kukiza. "Stał się żałosnym cieniem Kosiniaka-Kamysza"
dzisiaj 14:51 Miliardy dla TVP. Rzecznik prezydenta uderza w opozycje: "To jest zwykłe chamstwo"
dzisiaj 14:51 Malbork. Kilkutygodniowa dziewczynka wybudzona ze śpiączki. Aresztowano jej rodziców
dzisiaj 14:38 Rzecznik prezydenta oburzony wezwaniem opozycji: To jest zwykłe chamstwo
dzisiaj 14:38 Tajemnicza śmierć Grażyny Kuliszewskiej. Jest decyzja ws. męża kobiety
dzisiaj 14:38 Robert de Niro pojawi się w Warszawie. Aktor w stolicy Polski otworzy hotel
dzisiaj 14:38 Koronawirus szaleje na wycieczkowcu. Na pokładzie są Polacy
dzisiaj 14:38 Pijany ukradł koparkę. Pojechał nią w odwiedziny do szwagra
dzisiaj 14:38 Nowe fakty ws. porwania Ibrahima. Według sądu ma mieszkać w Belgii, przy ojcu
dzisiaj 14:38 Sztorm i silny wiatr, nie tylko nad morzem. IMGW ostrzega
dzisiaj 14:38 Aktorka pozwała Warszawę i Skarb Państwa za smog. Wygrała
dzisiaj 14:35 Mane nie leci na pielgrzymkę
dzisiaj 14:35 Barcelona znalazła zastępcę dla Suareza i Dembele
dzisiaj 14:31 Na okrągło
dzisiaj 14:31 Zamieszanie po przyjęciu Karty Równości w Poznaniu. Jest zawiadomienie do prokuratury
dzisiaj 14:31 Chirurg plastyczny zbadał Całun Turyński. "Widać tam wizerunek żywego człowieka"
dzisiaj 14:31 Synowie AK-owca chcą 22 mln zł odszkodowania i zadośćuczynienia
dzisiaj 14:31 Pogrzeb ofiar wypadku w Bukowinie Tatrzańskiej
dzisiaj 14:31 Protest rolników w Biedronce. Zwracają uwagę na fałszywe znakowanie żywności
dzisiaj 14:31 Separatyści zaatakowali pozycje ukraińskich sił zbrojnych
dzisiaj 14:31 KO: pobiliśmy rekord oczekiwania na wizytę u lekarza - zamiast dwóch miesięcy - cztery
dzisiaj 14:31 Dziennikarka chora na raka nawi±za³a do gestu Joanny Lichockiej. Naskoczy³ na ni± Samuel Pereira
dzisiaj 14:31 Coraz więcej pieniędzy na ochronę zdrowia, ale to nadal "worek bez dna"
dzisiaj 14:31 Jarosław Bieniuk przed sądem. Byłemu reprezentantowi Polski grożą 3 lata więzienia
dzisiaj 14:31 Pewna wygrana Huberta Hurkacza na początek turnieju ATP w Marsylii
dzisiaj 14:31 "Kwadratura kultury" o wystawie upamiętniającej twórczość Anny Tokarczyk
dzisiaj 14:31 Stefano Bollani w towarzystwie filharmoników z Luksemburga
dzisiaj 14:31 Dzieci i rodzice w walce z depresją
dzisiaj 14:31 Magia przyrodniczej ilustracji Katie Scott
dzisiaj 14:31 Gwiazda opery dla Polskiego Radia. Piotr Beczała wykona "Tango Milonga"
dzisiaj 13:50 Andrzej Duda do KRS: Sądy pełnią wobec obywateli rolę służebną
dzisiaj 13:50 Kolejny rozwód w brytyjskiej rodzinie królewskiej
dzisiaj 13:50 Polityczne kazanie w Kaliszu. Ksiądz został odwołany
dzisiaj 13:50 Robert ​Biedroń zapowiada wprowadzenie renty wdowiej
dzisiaj 13:50 Sopot: Rozpoczął się proces Jarosława Bieniuka
dzisiaj 13:50 Pompeje: Znowu można zwiedzać Dom Kochanków
dzisiaj 13:50 Śląskie: Alarm bombowy w podstawówce
Oglądać wiadomości z Polski na Facebook