Postrzeganie windykacji zmienia się

Z badania SW Research przeprowadzonego na zlecenie Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych wynika, że wiedza naszego społeczeństwa na temat windykacji wciąż nie jest duża. Polacy, którzy mieli dotychczas kontakt z firmą windykacyjną przyznają jednak, że był on zdecydowanie dobry, dobry lub neutralny – w taki sposób odpowiedziało łącznie 73 proc. ankietowanych.1 Oznacza to, że nowoczesna windykacja opiera się coraz częściej na dialogu i obustronnych negocjacjach, a konsumenci dostrzegają, że celem firmy zarządzającej wierzytelnościami jest pomoc w wyjściu z zadłużenia.

1 Badanie opinii zrealizowane na zlecenie KPF, przez agencję badawczą SW Research w czerwcu 2019 roku. Próba = 1000.

Postrzeganie windykacji zmienia się

Windykacja bywa często postrzegana w negatywnym świetle. Już samo posiadanie zadłużenia jest sytuacją trudną i niekomfortową, a zmaganie się z jego spłatą bywa również trudne emocjonalnie. Konferencja Przedsiębiorstw Finansowych, która wspólnie z przedstawicielami branży zarządzania wierzytelnościami zrzeszonymi w KPF realizuje kampanię edukacyjną „Windykacja? Jasna Sprawa!”, zapytała Polaków m.in. o ich dotychczasowe doświadczenia związane z windykacją i firmami, które reprezentują ten sektor gospodarki. Spośród 48,7 proc. respondentów, którzy mieli kontakt z firmą windykacyjną ponad 5 proc. oceniło go zdecydowanie dobrze, 21,5 proc. raczej dobrze, a 45,8 proc. neutralnie.1

- Ten wynik pokazuje, że widmo groźnego windykatora powoli odchodzi w niepamięć, a sama windykacja postrzegana jest coraz częściej w sposób neutralny. To rezultat działań firm windykacyjnych, które na przestrzeni ostatnich lat zapewniły nową jakość obsługi osób zadłużonych. Instytucje zrzeszone w KPF wypracowały Zasady Dobrych Praktyk w zakresie zarządzania wierzytelnościami, których przestrzegają w codziennej pracy. Dokument określa między innymi jak powinien wyglądać profesjonalny proces windykacyjny, jak powinna przebiegać komunikacja z zadłużonym konsumentem, jakie informacje powinny znaleźć się w wezwaniu do zapłaty. Zależy nam na tym, by jak największa liczba firm windykacyjnych przestrzegała norm etycznych – mówi Andrzej Roter, Prezes Zarządu Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych.

Z badania wynika również, że jest grupa osób, które oceniły swoje doświadczenia w kontakcie z firmą windykacyjną jako zdecydowanie złe (9,3 proc.) lub raczej złe (17,5 proc.). Dla branży może być to sygnał, że są jeszcze obszary, które wymagają dopracowania. Aby Zasady Dobrych Praktyk mogły skutecznie działać, potrzebne jest bowiem ich skuteczne egzekwowanie oraz ciągłe dostosowywanie do zmieniających się warunków rynkowych. Niezbędna jest także edukacja konsumentów, którzy muszą znać swoje prawa i wiedzieć, gdzie i jakie nadużycia mogą zgłosić.

Konsumenci często obawiają się kontaktu z windykatorem. Niesłusznie.

Polacy przyznają, że gdy dzwoni windykator, nie zawsze wiedzą, jak się zachować. W wielu przypadkach unikają jakiejkolwiek rozmowy i nie stawiają pytań o powód kontaktu. Co trzeci uczestnik badania KPF działa intuicyjnie, gdy zadzwoni do niego doradca z firmy zarządzającej wierzytelnościami. Wiedzę na temat tego, jak się zachować w przypadku kontaktu ze strony firmy windykacyjnej badani czerpią również z portali finansowych czy edukacyjnych (29,5 proc.), od rodziny i znajomych (23,2 proc.) lub z gazet, radia i telewizji (22,6 proc.).

- Jeżeli co trzeci Polak działa intuicyjnie, a co piąty uzyskuje informacje, co zrobić, gdy dzwoni firma windykacyjna od rodziny i znajomych, to możemy wysnuć wniosek, że ponad połowa rodaków ma niepełną wiedzę na ten temat. Nie wie, w jaki sposób rozmawiać z firmą windykacyjną i czy podejmować taką rozmowę. Tymczasem warto ustalić, jaki jest powód kontaktu, w jaki sposób zadłużenie trafiło do firmy windykacyjnej, o jakich należnościach mowa, jakie odsetki już naliczono. Zdarza się bowiem, że ktoś ukradł naszą „tożsamość” lub dokumenty i zaciągnął na nas kredyt, a to może skutkować powstaniem zadłużenia. Bywa, że zapomnieliśmy o uregulowaniu mandatu, a później zmieniliśmy adres zamieszkania i firma windykacyjna wysyłała do nas wezwania pod niewłaściwy adres. Takich przypadków może być wiele i każdorazowo warto je wyjaśniać. Celem firm windykacyjnych jest porozumienie się z konsumentem i ustalenie takich warunków spłaty, które będą dogodne dla konsumenta. Kierowanie spraw na drogę sądową jest ostatecznością, a wszystko zależy od dobrej woli osoby zadłużonej – podsumowuje Andrzej Roter z KPF.

1 Tamże


2019-09-11 08:45
Najnowsze wiadomości z Najnowsze Wiadomosci
dzisiaj 08:10 Unia kontratakuje. Ile na pakiecie mobilności straci Polska?
dzisiaj 08:09 Warszawa o feminizmie i prawach zwierząt 21 września na Kongresie Kobiet
dzisiaj 08:08 Kuchnia sercem domu
dzisiaj 08:07 Gry biznesowe w rekrutacji i szkoleniach
dzisiaj 08:06 Gdzie student znajdzie najtańsze mieszkania?
dzisiaj 08:03 Skuteczna rekrutacja i efektywne szkolenia pracowników? Warto skorzystać z gier biznesowych
wczoraj 13:29 Rynek leasingu: topnieje przewaga maszyn rolniczych nad budowlanymi. EFL umacnia się w budownictwie
wczoraj 13:26 Gołębia polityka ECB zgodna z oczekiwaniami rynku
wczoraj 13:22 Banki centralne tną stopy
wczoraj 13:19 Wchodzimy w finał wyników II kwartału
wczoraj 13:17 Amerykańska firma PassRight otwiera biuro w Warszawie i ułatwi Polakom znalezienie pracy w Dolinie Krzemowej
wczoraj 13:01 Liczba umów o dożywocie wciąż rośnie
wczoraj 12:56 Próba wyłudzenia towaru przez zagranicznych odbiorców
wczoraj 12:54 Bez cyfrowych rozwiązań nie dadzą sobie rady
wczoraj 10:11 Sofia Ennaoui i Ewa Swoboda dołączają do Grupy Sportowej ORLEN
2019-09-18 08:24 Studenci siłą napędową rynku najmu
2019-09-18 08:23 Artystyczny recykling, czyli wystawa „Ślad” na placu Europejskim
2019-09-18 08:10 XII budowlane regaty z udziałem AIB zakończone
2019-09-17 12:18 Niezrównoważone wykorzystanie towarów stanowi szansę na 700 miliardów dolarów w samym sektorze spożywczym
2019-09-17 12:17 Glamour w Twojej kuchni
Najnowsze wiadomości z Polska
dzisiaj 20:46 Madsen zbojkotował losowanie! Hancock wybierał za Woffindena
dzisiaj 20:46 Po dwóch tygodniach już wiadomo. Kąkolewska w dream teamie ME
dzisiaj 20:46 Piast wygrał z Rakowem po kontrowersyjnym rzucie karnym
dzisiaj 20:29 Ziobro o śmierci Kosteckiego. "Zniechęcałbym PO do grania tą sprawą"
dzisiaj 20:29 Koniec biura prasowego w krakowskiej kurii. Abp Jędraszewski ma dość mediów?
dzisiaj 20:20 "DW": Niemcy uparcie szukają opiekunów. Teraz celują w Meksyk
dzisiaj 20:20 Niemcy: Wkrótce zakaz palenia w samochodach?
dzisiaj 20:20 Wielka Brytania: Po raz pierwszy na czele banku z "wielkiej czwórki" stanie kobieta
dzisiaj 20:20 ​Austria: Zmarł najstarszy w kraju więzień Auschwitz
dzisiaj 20:14 Atak na Marszu Niepodległości. Prokuratura umarza śledztwo: sprawca był "szczelnie zamaskowany"
dzisiaj 20:14 Wirtualne muzeum. Sztuka dostępna dla każdego i za darmo
dzisiaj 20:14 Kancelaria Prezydenta potwierdza: W poniedziałek Andrzej Duda spotka się z Donaldem Trumpem
dzisiaj 19:56 Zmarł Artur Rynkiewicz - ostatni minister rządu RP na uchodźstwie
dzisiaj 19:56 Prof. Adam Strzembosz w "Onet Opinie": zmienia się prezesów sądów na "usługowych"
dzisiaj 19:56 Ciężki sprzęt na terenie przekopu Mierzei Wiślanej. Ekolodzy alarmują, urzędnicy mówią o "wyjęciu trzcin"
dzisiaj 19:56 Ćwiczenia wojsk NATO w Orzyszu
dzisiaj 19:56 Niemieckie ziemniaki udawały polskie? Biedronka musi się tłumaczyć
dzisiaj 19:56 Minister Ziobro: zniechęcałbym polityków PO, by grać sprawą samobójstwa Kosteckiego
dzisiaj 19:53 Pogoda na weekend 21-22 wrze¶nia. Czeka nas ciep³y i s³oneczny koniec tygodnia
dzisiaj 19:53 Podwójna dawka "Offensywy"!
dzisiaj 19:43 Hancock wypowiedział się o swojej przyszłości i GP w Toruniu
dzisiaj 19:26 USA: Zaszczekał i ocalił całą rodzinę. Pies-bohater nie przeżył pożaru
dzisiaj 19:17 Wielka Brytania: Zmarł Artur Rynkiewicz, ostatni minister rządu na uchodźstwie
dzisiaj 19:17 Zbigniew Ziobro: Zniechęcałbym polityków PO, by grać sprawą samobójstwa Kosteckiego
dzisiaj 19:11 Arcybiskup Marek Jędraszewski zwolnił całe biuro prasowe. To pięć matek z dziećmi
dzisiaj 19:11 Koalicja Obywatelska - Członkowie, liderzy, sondaże
dzisiaj 19:11 Wybory parlamentarne 2019. Nowy sondaż: jest "efekt Kukiza". PSL-Koalicja Polska prześcignęła Lewicę
dzisiaj 19:11 USA. Afera w Waszyngtonie. Donald Trump nie przyjechał do Polski przez rozgrywkę z Ukrainą?
dzisiaj 19:11 Awaria w spalarni osadów w Czajce. Prokuratura wszczęła śledztwo
dzisiaj 19:08 Polska giełda boi się wyroku TSUE
dzisiaj 19:08 Wyprzedaż złotego i polskich akcji. Decyzja TSUE niebawem
dzisiaj 18:53 Akcja "Nie świruj, idź na wybory" budzi emocje. Jaki: podłość akcji „Nie świruj, idź na wybory” poraża. Pomysłodawca: nie naśmiewamy się
dzisiaj 18:53 Początek sezonu grzewczego w Kielcach
dzisiaj 18:53 Zmarł Artur Rynkiewicz - ostatni minister rządu na uchodźstwie
dzisiaj 18:53 Apel Grzegorza Schetyny do partii opozycyjnych: nie walczmy ze sobą
dzisiaj 18:53 RMF FM: Krystyna Pawłowicz opiniowała awans sędziego. Wcześniej wydał pozytywny dla niej wyrok
dzisiaj 18:53 Młodzieżowy Strajk Klimatyczny: tysiące ludzi na ulicach polskich miast
dzisiaj 18:49 Zmiana rozstawu kół bez zatrzymywania składu. Innowacyjny polski patent
dzisiaj 18:49 Frankowicze czekają co powie TSUE. Wyrok 3 października
dzisiaj 18:49 LP3: zaprasza Anna Gacek
dzisiaj 18:40 Lider rankingu ATP na polu obok Władimirca. „Odżywają wspomnienia z dzieciństwa"
dzisiaj 18:40 Polacy już w Apeldoorn. „Nieważne czy zagramy na trawiastym boisku czy na welodromie”
dzisiaj 18:40 Wybrzeże Gdańsk może być jak Motor Lublin
dzisiaj 18:40 Lindgren: Mogę odetchną z ulgą. Zmarzlik jest poza zasięgiem
dzisiaj 18:23 Zaatakował ciężarną żonę siekierą, dziecko nie przeżyło. Usłyszał zarzuty
dzisiaj 18:23 Nie trzeba wiedzieć, ilu mamy posłów, będąc... humanistką. Kandydatka PiS tłumaczy się z wpadki
dzisiaj 18:20 Piłkarz Wisły Kraków z żalem: Brakuje nam Sobolewskiego
dzisiaj 18:14 "Rz": Co trzeci wyborca uważa, że Zbigniew Ziobro obniża wynik PiS. Sondaż
dzisiaj 18:14 Stany Zjednoczone nakładają sankcje na irański bank narodowy
dzisiaj 18:14 Krakowska kuria zajęła stanowisko w sprawie zwolnienia pracownic biura prasowego
Oglądać wiadomości z Polski na Facebook